Vaga de Monitor da qualidade em São Paulo/SP - 340193

Essa vaga não está ativa

Quantidade de vagas:

100 vagas

Mais informações sobre a vaga de emprego:

MONITOR DA QUALIDADE

Já pensou em fazer parte de uma das melhores empresas de atendimento?

Responsável pela aferição da qualidade do atendimento, utilizando as diretrizes de avaliação acordadas, a fim de garantir que as necessidades do cliente/consumidor sejam atendidas em cada interação.

ATIVIDADES

Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio;

Monitorar transações telefônicas e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas;

Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avalições de todos os agentes monitorados; Fornecer feedbacks presencial ou escrito dos contatos monitorados para uso dos “inputs” necessários para tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos;

Analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às operações e/ou células avaliadas;

Contribuir com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas para as Reuniões de Fechamento mensal em todas as operações;

Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes;

SALÁRIO: R$ 2.605,29 + Benefícios + Plano de Carreira

ESCALA: 5X2 (folga nos finais de semana)

LOCAL DE TRABALHO: Temporariamente em casa e depois presencialmente no Campus Lapa - SP

HORÁRIOS: 09h as 18h

REQUISITOS

Ter no minimo 18 anos
Ensino médio completo
Inglês Avançado
Necessário Experiência como monitor de Qualidade em Contact Center.
Necessário ser habituado com a área de Tecnologia e Informática

BENEFÍCIOS

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Seguro de vida;

Auxílio Creche;

Vale transporte ou vale combustível;

Descontos de até 50% em universidades e empresas parceiras.

PLANO DE CARREIRA

A partir do terceiro mês, nosso colaborador já pode ser promovido. Valorizamos o desempenho e dedicação dos nossos colaboradores e os preparamos para assumir novos cargos através do JUMP. Você também poderá participar das nossas oportunidades internas para diversos cargos em diversas áreas. Veja mais sobre este assunto no nosso site.

Informamos que o nosso processo seletivo é composto por diversas etapas distintas. Essas etapas são independentes entre si e, portanto, você será convidado para participar de mais uma etapa ao longo do processo seletivo.

A sua participação em todas as etapas não significa que você foi aprovado para a vaga.

A avaliação do seu desempenho em cada uma das etapas será feita pelo recrutador da Teleperformance apenas após a conclusão de todas as etapas do processo seletivo.

Obrigado pelo seu interesse em participar do processo de recrutamento e seleção da Teleperformance!