Coordenador de wfm call center

TELEPERFORMANCE

Já pensou em fazer parte de um time que faz a diferença na vida de milhões de pessoas todos os dias?

Todo os canais nos conectam, mas cada interação é única.

Essa é a Teleperformance, mas pode nos chamar de TP!

COORDENADOR DE WFM/PLANEJAMENTO - SP

• O funcionário que assumir este cargo será responsável pelo suporte direto aos analistas, supervisores, coordenadores, gerentes de operação;
• Reuniões semanais e mensais com operações e time;
• Auditorias/reuniões e documentações do RH;
• Alterações de dimensionamento com o time;
• Estratégias e definições de indicadores;
• Seleção e treinamento de novos recursos (auxiliar, assistente, analista JR, PL e Sr);
• Participação e condução de projetos novos de WFM com gerentes de operações.
• Inglês avançado

LOCAL DE TRABALHO: Lapa

ESCALA: Segunda a sexta-feira

REQUISITOS NECESSÁRIOS:

• Ensino Superior Completo ou Cursando;
• Experiência como Coordenador de WFM/PLANEJAMENTO;
• Office Completo;
• Domínio em Teorias de Erlang, Cálculos, KPIs de WFM e em Excel;
• Conhecimento de B.I. e Estatística;

BENEFÍCIOS:

·        Plano de carreira;

·        Assistência Médica (extensivo à dependentes);

·        Assistência Odontológica;

·        Auxílio Creche;

·        Seguro de vida em grupo;

·        Vale-refeição;

·        Vale-transporte;

·        Descontos em faculdades e escolas de idiomas;

·        Regime de contratação: CLT (Efetivo).