Gerente de qualidade e treinamento
Empresa Confidencial - São Paulo - SP
Ramo da empresa: AGÊNCIA DE EMPREGO
Formas de contato disponibilizadas pela empresa: Site
Área:
CRM e contact centers
Quantidade de vagas:
1 vaga
Informações Gerais:
Nós somos um time de + de 300 mil colaboradores que trabalham todos os dias para fazer a diferença na vida de milhares de consumidores! Há 40 anos conectamos as principais marcas e seus consumidores ao redor do mundo!
Responsável por entrega dos KPIs operacionais;
Entrega de demanda de Treinamento;
Garantir entrega da amostragem semanal de monitoria e identificação das oportunidades;
Desenvolvimento do time;
Auditoria do BEST QA;
Auditoria do BEST TD;
Elaboração de material, análise e plano de ação semanal para apresentação com o cliente;
Buscar melhorias no processo e continuous improvement.
Regime de contratação:
CLT (Efetivo)
Requisitos:
Experiência prévia com gestão de KPIs e elaboração de plano de ação através da metodologia DMAIC, Experiência prévia com gestão de treinamento, elaboração de conteúdo e acompanhamento de resultados, Experiência em BPO, cundução de times e processos de desenvolvimento, Metologia COPC, Lean Six Sigma
Escolaridade mínima: Ensino Superior Completo
Idioma: Inglês - Fluência: Nativo