Consultor(a) de atendimento ao cliente - pós vendas
Empresa Confidencial - São Paulo - SP
Ramo da empresa: Editora
Formas de contato disponibilizadas pela empresa: Envio de currículo
Quantidade de vagas:
1 vaga
Informações Gerais:
Analista de atendimento
100 % HOME OFFICE - PJ
Como será o seu dia a dia:
· Elaborar e apresentar relatórios com o desempenho da área;
· Realizar treinamento constante da equipe e promover a melhoria contínua da área, com foco na otimização e automatização de processos;
· Liderar o time de operações;
· Criar processo de onboarding para novos contratantes;
· Realizar análise e contato sobre performance de todos os contratantes, garantindo renovação de assinaturas e recorrência;
· Manter relacionamento com base de contratantes recorrentes;
· Manter registros precisos de todas as atividades de atendimento e comunicações no CRM;
· Realizar follow-up com os clientes, para garantir a satisfação em relação ao serviço prestado.
O que buscamos:
· Experiência em suporte SAaS;
· Proatividade e empatia;
· Excelente comunicação escrita e verbal;
· Curiosidade em aprender coisas novas;
· Investigativo para entender o problema e encontrar a solução;
· Organização e boa gestão do tempo;
· Perfil hands-on.
· Experiência em liderança
Modelo de contratação: PJ
Remuneração: R$ 3.500,00
Modalidade: 100% home office