Analista de atendimento pleno (canais digitais)

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Quantidade de vagas:

1 vaga

Mais informações sobre a vaga de emprego:

Somos o quarto maior grupo de beleza para o mundo, formado por quatro marcas icônicas Natura, Avon, The Body Shop e Aesop, presentes do dia a dia de mais de 200 milhões de consumidores ao redor do globo.

Aqui, compartilhamos da paixão pela inovação por meio da cosmética. Nosso objetivo é desenvolver produtos, experiências e serviços que ajudem nossos consumidores a se sentirem confiantes e saudáveis em sua própria pele, a ter relações felizes e equilibradas e a se empenhar em fazer deste mundo um lugar mais bonito e sustentável para se viver.

E aqui está a sua oportunidade de fazer parte dessa história!

O que estamos buscando?

Profissional que irá realizar atividades de monitoramento da operação digital, acompanhando os indicadores dos canais de atendimento BOT e Chat.

O que precisa ter? (Requisitos)

• Formação Superior (desejável);
• Experiência com atendimento, SAC, etc;

• Solidez analítica para fazer a triagem dos principais pontos de dor identificados na rotina de trabalho junto aos atendimentos dos canais digitais;

• Apresentar habilidades de planejamento, bom relacionamento e controle emocional;
• Diferencial: Espanhol.

Quais são as principais Responsabilidades:

• Monitorar indicadores de atendimento digital BOT e Chat;

• Estabelecer planos de ação para indicadores fora da meta;

• Propor melhorias nos fluxos de BOTs , aumentando conversão e retenção;

• Propor novas oportunidades de atendimento pelos canais digitais;

• Ser um facilitador entre operações digitais hispânica e fornecedor;

• Acompanhar desenvolvimento dos fluxos e realizar testes antes da implantação em produção.

Benefícios para você:

• PLR;

• Transporte fretado ida/volta;

• Estacionamento e restaurante no local;

• O dia do seu aniversário é na sua casa + Vale-presente para produtos Natura;

• Desconto de 40% em produtos Natura, Avon e The Body Shop;

• Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 40 dias;

• Assistência médica + odontológica + seguro de vida.

Para apoiar o seu desenvolvimento:

Ecossistema de Aprendizagem: oferecemos aos colaboradores diversas oportunidades de desenvolvimento interno, por meio de plataformas de capacitação, experiências de imersão, mentoria com líderes da organização e programas de aceleração de carreira.