Analista de planejamento pleno/mis call center - zona sul - sp
Virtual connection - São Paulo - SP
Contato via empresa recrutadora: Envio de currículo
Quantidade de vagas:
1 vaga
Mais informações sobre a vaga de emprego:
Pré-requisitos
- Ensino Superior completo
- Experiência de no mínimo 1 ano no cargo;
- Pacote Office avançado;
- Indicadores relacionados a Call Center, conhecer os SLA´s, Estatística, desejável programação VBA.
- Acompanhar os indicadores Operacionais/níveis de serviço acordados para a operação/ Metas de vendas;
- Identificar pontos críticos comunicando aos responsáveis para a tomada de decisão;
- Acompanhar as tratativas dos pontos críticos sinalizados, visando manter a estabilização da operação;
- Receber, higienizar e importar bases recebidas de clientes;
- Alterar filtros e demais configurações para funcionamento da campanha;
- Atualizar relatórios operacionais de sua respectiva operação, bem como prover parciais de resultado ao longo do dia, disponibilizando os aos clientes internos e externos;
- Enviar o Painel Gerencial para os Diretores e Gestores das áreas, com o fechamento do dia.