Amazonas | operador de telemarketing | atendimento digital satélite

EXPERT EM INTERAÇÃO - ATENDIMENTO DIGITAL

ATIVIDADE: Acolher o reclamante por telefone ou mensagem, analisar, tratar e responder casos enviados por e-mail, dentro do prazo acordado; Processar demandas de segundo nível, segunda via de contas, análise de reembolso e devoluções e etc; Contatar o cliente se necessário para uma devolutiva e para sanar dúvidas; Atuar por meio da mediação e do diálogo aberto, garantindo que as manifestações possam efetivamente ser resolvidas dentro do processo definido pela companhia; Atuar com agilidade e precisão; Colaborador precisa analisar e tratar as reclamações postadas nas mídias sociais; Garantir a satisfação do cliente.

ESCALA: 6x1 – folgas durante a semana

SALÁRIO: R$ 1.462,80

HORÁRIO: 14:20 - 20:40

LOCAL DE TRABALHO: Em casa

REQUISITOS NECESSÁRIOS:

• Ensino médio completo (Desejável superior cursando)
• Idade mínima 18 anos
• Experiência com Retenção, reativação ou vendas no call center
• Boa sondagem e argumentação.
• Residir na cidade de Manaus no Estado do Amazonas. 

Desejável:

• Conhecimento em Código de Defesa do Consumidor e Código de Defesa dos Usuários de Serviços Públicos 
• Experiência com atendimento critico e de mídias sociais (e-mail e/ou chat) 
• Experiência com atendimento crítico - Reclame Aqui, Anatel e/ou Procon 
• Atendimento Procon / Projuris /JEC e/ou CIP
• Conhecimentos de Normas e Legislação (ao menos setorial)
  

Informamos que o nosso processo seletivo é composto por diversas etapas distintas. Essas etapas são independentes entre si e, portanto, você será convidado para participar de mais uma etapa ao longo do processo seletivo.

A sua participação em todas as etapas não significa que você foi aprovado para a vaga.

A avaliação do seu desempenho em cada uma das etapas será feita pelo recrutador da Teleperformance apenas após a conclusão de todas as etapas do processo seletivo.

Obrigado pelo seu interesse em participar do processo de recrutamento e seleção da Teleperformance!