Analista sr. de governança de serviços e gestão de contratos | são paulo • sp

A Natura faz parte do grupo Natura &Co, formado por quatro marcas de beleza icônicas: Avon, Natura, The Body Shop e Aesop, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Presentes em mais de 100 países e com mais de 200 milhões de consumidores, e entendendo que promover beleza PARA o mundo é, também, deixar um legado, as empresas ajudam a transformar a sociedade a partir da forma como desenvolvem seus negócios, promovendo a valorização da inclusão e da diversidade, a proteção do meio ambiente e a geração de oportunidades e renda às mulheres.

Agora me diz, onde você deseja estar e ser um agente da mudança?

VAGA: Analista Sr. de Governança de Serviços e Gestão de Contratos | São Paulo • SP

O que estamos buscando?

Profissional venha fazer parte de um time que está em plena transformação e cheio de energia, o Centro de Serviços Compartilhados LATAM da Natura e Co. Buscamos alguém que possa nos apoiar e atuar na área de Governança de Serviços e Gestão de Contratos desses serviços, essa pessoa trabalhará em atividades relacionadas ao gerenciamento da entrega dos serviços da CSC LATAM com forte atuação em monitoramento de processos e qualidade. A pessoa terá constante interação com as áreas técnicas de todos os mercados da Região, bem como com fornecedores  terceiros que prestem serviços para a CSC.

Como escopo, este papel terá o desafio de ajudar no controle das entregas das torres de serviços para finanças (majoritariamente O2C-P2P-R2R-H2R), sejam elas internas ou terceirizadas, no cumprimento de KPIs, de políticas internas, mapeamento de riscos, impactos financeiros - responsável por dar visibilidade de Forecast de custos, trabalhando muito próximo à área de Finanças – e também monitorando e antecipando eventuais problemas operacionais que possam impactar a operação da CSC.

Quais são as principais Responsabilidades:

 -  Acompanhar o ciclo de Change Requests, desde a requisição até a entrega, na gestão do fluxo de validação, criação de pedidos de compra e aprovação junto às partes envolvidas;

-  Validar criticamente e atuar no monitoramento da execução dos serviços, apoiando os gestores de operação na construção do Forescast com objetivo de evitar impactos financeiros;

-  Apoio aos gestores de operação e time técnico/entrega de serviços internos ou terceirizados, para alinhamento de estratégias, levantamento de necessidades e iniciar processo de escalação;

-  Acompanhamento dos KPIs/SLAs: Quando das contratações do CSC, validar cálculo e seguir com o fluxo de aprovação de negócio e validação financeira, e para a operação retida suportar na geração dos indicadores;

-  Atuação em conjunto com o time de Melhoria de Processos, agindo para mapear e mitigar riscos iminentes de uma quebra operacional, ponderando problemas operacionais em vistas de uma elaboração de plano de readequação (Root Cause), além de acompanhar a implementação da solução;

-  Ajudar na Construção e Monitorar os indicadores das áreas internas (incluindo Lead time, volumetria e etc);

-  Acompanhar oscilação de volumetria/escopo dos contratos do CSC que possam gerar impacto no valor orçado;

-  Monitoramento de riscos, problemas e erros operacionais, fornecendo reportes executivos;

-  Organização de reuniões operacionais dos serviços com fornecedor, deliberação da pauta e elaboração da minuta; 

-  Análise e geração de Relatório de Bônus e Penalidades operacionais, com acompanhamento da apuração financeira e validações com o GFA, além do acompanhamento das Notas Fiscais dos contratos ativos;

-  Acompanhar dos temas escalados, monitorando a execução e o impacto na operação das soluções propostas quando implementadas, e garantir o correto fluxo de solucionadores (Escalation);

-  Monitoramento e notificação de eventuais descumprimentos contratuais (não emissão de relatórios, de entrega de materiais, de compromissos anuais, de escopo do serviço e etc);

-  Acompanhamento da aplicação de pesquisas VOC (Voice of Customer) e NPS (Net Promoter Score) dentro da NTCO, gerar relatório de resultado e endereçar ações;

-  Assegurar que os fornecedores atendam Políticas, Normas de Compliance e Controles Internos, observando suas vigências e mudanças, e mantendo atualizado o repositório de documentos;

Quem é a pessoa:

-  Criativa, protagonista, proativa e colaborativa.

-  Estratégica e com visão de futuro

-  Empolgada e confiante para testar novas soluções fora do padrão
-  Entusiasta da cultura de confiança e transparência total
-  Engajada pela busca da diversidade e multiculturalidade
-  Resiliente, capaz de continuar entregando mesmo em cenários de transição e volatilidade

-  Corajosa, disposta a questionar o status quo

O que precisa ter?
-  Ensino superior completo em administração, engenharia e áreas de exatas;

-  Espanhol e inglês intermediário.

-  Experiência em CSC ou em áreas de Serviços Financeiros;

-  Experiência na área de Projetos;

-  Experiência em gestão e melhoria contínua de processos, ganho de produtividade e metodologia ágil;

-  Capacidade analítica de dados e análise de indicadores (Data Driven);

-  Conhecimento de metodologias de mensuração de satisfação do cliente (VOC/NPS);

-  Conhecimento sobre os padrões de construção de fluxogramas

-  Certificações em Projetos e Metodologias Ágeis (desejável)

-  Conhecimento de metodologias Desing Think, Desing Sprint, etc. (desejável)

-  Mindset ágil e digital, colaborativo, propositivo e voltado a inovação;

Quais são os benefícios?

-  PLR

-  Transporte fretado ida/volta. Estacionamento e restaurante no local

-  Home office uma vez por semana e a sua sexta-feira termina às 15:00 #sextou

-  O dia do seu aniversário é na sua casa com Vale-Presente Natura

-  Produtos Natura, Avon e The Body Shop com 40% off. (calma! são 10 produtos por mês para cada um e-commerce)

-  Berçário para os filhos de até 3 anos das mães e pais colaboradores

-  Licença maternidade de 6 meses + Licença paternidade de 40 dias

-  Presente no dia das mães (para a sua e para você, se também for mãe)

-  Assistência médica +odontológica + seguro de vida

-  Clube Natura com acesso à academia, aulas de yoga, treino funcional, pilates e mindfulness