Analista de field services junior / pleno

Responsabilidades:

• Atender as solicitações dos usuários, solucionando assuntos relacionados a hardware e software, fazendo uso do acesso telefônico, remoto e/ou in loco, visando prestar suporte técnico, solucionando dúvidas, procedendo e providenciando as ações necessárias, dentro dos prazos e política da empresa.
• Retirar os equipamentos com defeitos do cliente, providenciar cabeamento de rede de telecomunicação, configurações e remanejamento de equipamentos, relatando os problemas, a descrição das peças defeituosas e, posteriormente, encaminhar o equipamento para o laboratório de informática para os devidos reparos, bem como prestar feedback das ações quanto aos prazos, necessidades de ampliação da infra-estrutura.
• Armazenamento e controle de equipamentos em estoque;
• Manutenção dos equipamentos e formação de estoque disponível;
• Gestão dos coletores de dados e impressoras de etiquetas no CD (Controle, rondas e configurações);
• Ronda preventiva em Salas de reunião e serviços críticos;
• Padronização do ambiente de hardware e software;
• Instalação de software e aplicativos homologados;
• Atendimento VIP dentro do horário da localidade;
• Suporte a aplicações corporativas em Dispositivos móveis (Celulares, Tablets e Notebook’s);
• Suporte e configurações de perfil do usuário;
• Atendimento "in loco" para suporte operacional;