Assistente de atendimento ao cliente

Assistente de Atendimento ao Cliente

(Experiência em Programação de Transportes)

 

Manter os clientes informados sobre as entregas, através do acompanhamento de todo o processo e interface com as áreas responsáveis;

Entender sobre programação de transporte rodoviário e sobre a logística das plantas dos clientes;

Conhecer toda parte documental de transporte, como BL, DI, NF, COMPROVANTE DE ICMS, minuta de devolução, OC, entre outros;

Fazer follow up frequente com os clientes, informando a posição atual do veículo, acompanhando o status pelo sistema.

Efetuar rotinas como agendamentos de carregamentos em sites externos, bem como agendar as entregas de acordo com a necessidade da planta dos clientes;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de Atendimento ao Cliente e apoiar as iniciativas de marketing, fornecendo informações sobre questões identificadas nas visitas/contatos com clientes, bem como analisando os indicadores de desempenho da área.

Levantar informações junto aos clientes para alimentar os sistemas de informação, cadastro, entro outros.

Manter-se atualizado de forma a poder prestar esclarecimentos aos Clientes quanto a dúvidas sobre procedimentos da área comercial, quando assim solicitado. Realizar atendimento ao cliente, conforme demanda, diagnosticando o tipo de problema ou informação, levantando as respostas no sistema ou com o setor responsável, e repassá-las, aos clientes.

Analisar a qualidade de atendimento ao cliente, através de relatórios e controle de ligações e reclamações.

Identificar situações críticas ou urgentes e resolvê-las de forma prioritária, entrando em contato com as áreas responsáveis.

 

Requisitos:

 

•          Curso superior em Administração, Logística, Comércio Exterior preferencialmente;

•          Experiência em excel;

•          Ser motivado e gostar de trabalhar com clientes;

•          Excelente comunicação verbal e escrita;

 

Benefícios

 

•          Restaurante no local;

•          Vale-Alimentação;

•          Vale-Transporte;

•          Seguro de Vida;

•          Convênio Médico;

•          Convênio Odontológico;

•          Day-off on Birthday.