Supervisor de operações call center_sp

TELEPERFORMANCE

Nós somos um time de + de 300 mil colaboradores que trabalham todos os dias para fazer a diferença na vida de milhares de consumidores! Há 40 anos conectamos as principais marcas e seus consumidores ao redor do mundo! Bilhões de interações únicas! Todo os canais nos conectam. Essa é a Teleperformance, mas pode nos chamar de TP! Venha fazer parte desse time! Juntos, a cada interação, vamos fazer do mundo um lugar melhor!

SUPERVISOR DE OPERAÇÕES (ATENDIMENTO CALL CENTER)

ATIVIDADES: 

• Dar suporte, motivar, avaliar e desenvolver seus agentes para continuamente atingir e superar os objetivos do time;
• Monitorar seu time regularmente;
• Fornecer feedback apropriado, garantindo que os agentes atinjam os objetivos do cliente;
• Proativamente manter e entregar o Nível de Serviço acordando com o cliente, buscando a maximização da produtividade do time;
• Garantir entrega das metas de negócio do Cliente;
• Realizar reuniões de resultados com os clientes contratantes junto com seus gerentes reportando o cenário das operações.
• Auxiliar em todos os segmentos da central, interagindo e auxiliando os demais supervisores;
• Ser ponto focal para auxílio na divulgação\ atualização das informações e processos da central, garantindo o fluxo correto de toda a operação.

LOCAIS DE TRABALHO: 

• Vila Prudente
• Lapa
• Água Branca
• Higienópolis
• Morumbi

ESCALA: 6x1 – folgas cíclicas ou alternadas

HORÁRIO: Diversos

REQUISITOS NECESSÁRIOS:  

• Ensino médio completo; diferencial nível Superior
• Experiência como Supervisor de Atendimento em Call Center (todos os segmentos); em EPS
• Conhecimento em indicadores operacionais (ABS, TO, TMA, qualidade, produtividade, nível de serviço, aderência, NPS, entre outros);
• Prática de campanhas motivacionais;
• Práticas de relatórios e apresentações em pacote Office (Power Point, Word e Excel).

BENEFÍCIOS:

·        Plano de carreira;

·        Assistência Médica;

·        Assistência Odontológica;

·        Auxílio Creche;

·        Seguro de vida em grupo;

·        Vale-refeição/ Vale Alimentação;

·        Vale-transporte;

·        Descontos em faculdades e escolas de idiomas;

·        Regime de contratação: CLT (Efetivo).